Política de reembolso
Política de Reembolsos
En Pump & Sweets trabajamos con productos alimenticios frescos y refrigerados, elaborados con altos estándares de calidad. Por eso, por razones sanitarias y de seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez entregado el pedido. Sin embargo, si algo no salió como esperabas, te contamos cómo lo manejamos:
❌ 1. No se aceptan devoluciones
Dado que nuestros productos tienen una vida útil limitada, no es posible aceptar devoluciones ni realizar cambios, incluso si el empaque no ha sido abierto.
📦 2. Productos con problemas
Si tu pedido llegó:
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Dañado
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Incompleto
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Con productos incorrectos
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O no cumplió con las condiciones ofrecidas
Por favor, escríbenos a pumpandsweets@gmail.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos del producto y el número de pedido. Analizaremos el caso y, si corresponde, te ofreceremos una solución: reposición del producto o reembolso parcial/total.
🔁 3. Casos en los que aplicamos reembolso
Los reembolsos solo se aplican en casos donde:
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Hubo un error de nuestra parte en el armado o envío del pedido.
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El producto llegó en mal estado, documentado dentro de las 48 horas desde la entrega.
En cualquiera de estos casos, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación, a través del mismo método de pago utilizado.
⚠️ 4. Excepciones
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No realizamos cambios ni devoluciones por gusto personal.
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No nos responsabilizamos por errores en la dirección proporcionada por el cliente.
📜 5. Derechos del consumidor
Además de nuestra política, te amparan los derechos establecidos por la Ley 19.496 de Protección al Consumidor. Si alguno de nuestros productos presenta fallas graves, puedes exigir reembolso o reposición de acuerdo a lo que indica la ley.
Si tienes cualquier duda o problema con tu pedido, no dudes en escribirnos a pumpandsweets@gmail.com. ¡Queremos que tengas una experiencia dulce y sin complicaciones!